MS 오피스 "비활성화된 제품" 알림

참고 대상

24년 6월경, MS 365 구독 중 계정 프로필 변경 이후 문제가 발생한 경우.

⚠️ MS 오피스 오류 코드 29 "라이선스를 업데이트할 수 없음" 게시글로 이어집니다.

 

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오류 메시지

"비활성화된 제품"

"기능을 사용할 수 없습니다"

"계정에 문제가 발생했습니다. 문제를 해결하려면 다시 로그인하세요"

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대응 요약

MS 365 재설치 시도함. 제거없는 오프라인 설치 방식

 

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대응 상세

MS 365 오피스를 특별한 이슈 없이 잘 사용하다 인증 문제가 발생했습니다. 일시적인 문제인 거 같아 기본 조치인 재로긴, 리부팅을 시도해 봤지만 소용이 없었습니다.

 

MS 365 앱에선 인증 경고가 안 떠서 여기서 재로긴해 봤지만, 반응만 다를 뿐 이 방식도 소용이 없었습니다.

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그럼 단순한 로긴 이슈는 아닌 거 같아서 MS 계정으로 들어가 구독 정보를 살펴봤는데, 여긴 또 별다른 문제 없이 구독 정보가 정상으로 표시되었습니다.

 

흔한 사례는 아닌 걸로 판단. 다음 단계로 픽스 툴 등 여러 가지 번거로운 솔루션을 생각해보다, 문득 평소엔 건들지도 않던 프사/이름을 며칠전 변경했던 기억이 났습니다. 너무 사소한 변경이라 이런 이슈가 생겼을 때 보통 원인으로 고려조차 잘 하지 않는데. 다른 분들 문제 상담해오며 별별 사례를 다 봤던지라, 혹시 프로필 변경이 원인이 되었나 싶어 바로 재설치 과정으로 점프해보았습니다. 제 경우는 기존 앱 제거 없이 [오프라인 설치] 방식으로 했습니다.

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※ 요즘은 Setup 실행하면 특별한 메시지 없이 바로 설치 시작되므로, 다른 작업 중이었다면 저장/종료 후 진행하거나 마친 후 하시기 바랍니다. 제 경우 다운로드 & 재설치에 약 5분 정도 걸렸지만 사용 환경에 따라 재설치 시간에 차이가 있을 수 있습니다.

 

​아무튼 재설치 후 다시 앱을 켰지만 여전히 비활성화된 상태였는데,

 

얼마 안 지나 앱을 다시 시작하라는 메시지가 나왔고, 다시 시작하니 인증 상태가 정상으로 돌아왔습니다. 특이한 건 프로필명이 이전으로 롤백 됐다는 건데, 이건 1회 로그아웃 후 재로긴하니 변경사항이 반영되었습니다.

 

후속 내용 추가 - 24.6.11

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